Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026

Bei Davenzarry möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe beantragen.

14-tägige Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Für eine Rückgabe muss der Artikel:

• nach Erhalt nicht getragen oder benutzt worden sein und sich im erhaltenen Zustand befinden

• alle ursprünglichen Etiketten, Verpackungen und Zubehörteile enthalten

• keine zusätzlichen Spuren von Abnutzung, Beschädigung, Veränderung oder Nutzung aufweisen

• mit Kaufbeleg oder Bestellbestätigung zurückgesendet werden

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie unseren Kundensupport innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer

• den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten

• den Grund für die Rückgabe

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Ihre Rückgabe genehmigt wurde und Sie Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Rücksendekosten

Sofern der erhaltene Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen dringend eine nachverfolgbare Versandmethode. Davenzarry haftet nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

Ursprüngliche Versandkosten, Expressversandgebühren, Gebühren für priorisierte Bearbeitung, Zölle, Steuern und andere nicht erstattungsfähige lieferbezogene Kosten werden nicht zurückerstattet, sofern dies nicht nach anwendbarem Recht erforderlich ist oder die Rückgabe auf einem Fehler unsererseits beruht.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung.

Wenn Ihr Artikel beschädigt, mangelhaft oder anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos oder Videos des Problems.

Nach Prüfung können wir je nach Umständen Ersatz, Store-Guthaben oder eine Erstattung anbieten.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern sie nicht mangelhaft sind oder zwingendes Verbraucherrecht etwas anderes vorschreibt:

• Artikel mit zusätzlichen Nutzungs- oder Gebrauchsspuren

• Artikel ohne Originaletiketten oder Originalverpackung

• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

• Final-Sale- oder nicht rückgabefähige Artikel, die vor dem Kauf eindeutig entsprechend gekennzeichnet wurden

• Geschenkkarten

• Artikel, die nach dem Öffnen oder Entsiegeln aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können

Erstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Bei Genehmigung wird die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Bitte berücksichtigen Sie einige Werktage, bis Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister die Erstattung verarbeitet und anzeigt.

Verweigerte oder unzustellbare Bestellungen

Wenn eine Bestellung an uns zurückgesendet wird, weil:

• der Kunde die Annahme verweigert hat

• die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war

• das Paket nicht abgeholt wurde

• die Zustellung aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs nicht abgeschlossen werden konnte

können entstandene Versand-, Rücksende-, Zoll-, Bearbeitungs- oder Dienstleistergebühren, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Internationale Bestellungen

Bei internationalen Bestellungen trägt der Kunde alle vom Zielland erhobenen Einfuhrzölle, Zollgebühren, Steuern oder sonstigen Abgaben, sofern beim Checkout nicht anders angegeben.

Diese Kosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Umtausch

Derzeit empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und für den gewünschten Artikel, die gewünschte Größe oder Variante eine neue Bestellung aufzugeben.

Wenn für Ihre Bestellung ein Umtausch möglich ist, stellt unser Support-Team die entsprechenden Anweisungen bereit.

Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Rechte, die Ihnen nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region zustehen.

Gewährt das lokale Recht günstigere Rechte als diese Richtlinie, gelten diese gesetzlichen Rechte.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte den Davenzarry Kundensupport über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten (support@dvnzry.com).